Política de Reclamaciones
1. Compromiso
Finanzas Pro se compromete a atender todas las reclamaciones, quejas y sugerencias de clientes y usuarios del sitio web de forma justa, transparente y en plazos razonables.
2. Canales de reclamación
- Email: kionchliongh67@gmail.com (asunto: "Reclamación")
- Teléfono: +595 21 612 4580
- Presencial: Av. Aviadores del Chaco 2200, Piso 4, Asunción (con cita previa)
- Formulario web: Sección de contacto
3. Información requerida
Para agilizar su reclamación, incluya:
- Nombre completo y documento de identidad
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Descripción detallada del hecho
- Fecha del incidente
- Servicio contratado (si aplica)
- Resolución esperada
4. Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de 24 horas hábiles
- Respuesta preliminar: dentro de 48–72 horas hábiles
- Resolución final: máximo 15 días hábiles desde la recepción
5. Tipos de reclamaciones
Atendemos reclamaciones relacionadas con:
- Calidad del servicio de consultoría
- Facturación y pagos
- Protección de datos personales
- Contenido del sitio web
- Incumplimiento de Términos y Condiciones
6. Protección de datos en reclamaciones
Los datos proporcionados en su reclamación se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, exclusivamente para gestionar y resolver su caso.
7. Escalamiento
Si no está satisfecho con la resolución, puede solicitar revisión por un responsable senior escribiendo nuevamente con el número de caso asignado (si se proporcionó).
8. Autoridades
Si su reclamación involucra protección de datos personales, puede contactar a la Dirección de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia de Paraguay, conforme a la normativa vigente.